Mijn loopbaan binnen de telecomsector begon aan de zijde van Business Support Systems (BSS), waar ik mij verdiepte in zowel front-end als back-end systemen zoals Sales, CRM, Billing en SAP. Deze fase vormde een essentiële leerschool; niet alleen vanwege de technologische complexiteit, maar ook vanwege de strategische waarde die deze systemen vertegenwoordigen binnen de bedrijfsvoering van telecomorganisaties.
Door diep in de telecomprocessen te duiken, ontdekte ik hoe deze systemen de ruggengraat vormen van operationele efficiëntie en klanttevredenheid. Van facturatie tot klantrelatiebeheer, elke module binnen BSS speelt een cruciale rol in de synergie tussen technologie en business. Dit inzicht onderstreept het belang van een robuuste en flexibele architectuur die bedrijven in staat stelt om snel te reageren op marktveranderingen en nieuwe klantbehoeften.
Daarnaast kreeg ik de kans om me te verdiepen in Business Intelligence (BI) in telecom. Hier leerde ik hoe data en dashboards kunnen worden gebruikt om belangrijke operationele, tactische en strategische beslissingen te ondersteunen. Ik heb bijvoorbeeld gewerkt met dashboards die sales prestaties in kaart brachten, maar ook upsell- en downsell kansen. Het was leuk om te zien hoe je met de juiste informatie de juiste beslissingen kunt nemen.
Met voorbeelden als:
- Sales and Value: Hoe maximaliseer je de waarde van een klant op de lange termijn?
- Upsell/Downsell: Hoe biedt je klanten producten aan die passen bij hun behoeften, maar ook rekening houden met hun budget?
- Churn analysis: Hoe voorkom je dat klanten weglopen door op tijd in te spelen op hun behoeften?
Het was een solide start, maar ik wist dat er nog zoveel meer te leren was. En gelukkig was er altijd ruimte om verder te groeien.
De Andere Kant van Telecom: Van Business Support System naar Technologie
Na een aantal jaren in de BSS-wereld te hebben gewerkt, begon ik meer te interesseren voor de andere kant van telecom en besloot ik mijn horizon te verbreden naar de operationele kant van telecomdiensten zoals bellen, sms, voicemail, roaming en meer. Met de ondersteuning van OrangeCrest heb ik een opdracht hierin verkregen. Dit werd mijn kans om te leren over de technische kant van de sector: call routing, call forwarding, en zelfs de evolutie van netwerken van 2G naar 4G, en nu zelfs 5G.
Ik leerde dat technologie een cruciale rol speelt in hoe klanten telecomdiensten ervaren. Hoe wordt een telefoongesprek door het netwerk geleid? Wat gebeurt er wanneer een klant roaming gebruikt in het buitenland? Hoe kun je de klantbeleving verbeteren door de juiste technische oplossingen te implementeren? Deze kennis geeft me een bredere kijk op de telecomsector.
Blijven Leren en Groeien
Wat me persoonlijk enorm heeft geholpen, is de kans om mijn netwerk uit te breiden en te leren van de experts in het veld. Bijvoorbeeld, bij OrangeCrest organiseren we regelmatig kennisavonden, waar we experts uit verschillende branches uitnodigen om hun ervaring en inzichten te delen. Tijdens deze avonden leer ik niet alleen over de nieuwste trends en technologieën, maar krijg ik ook praktische tips van mensen die jarenlang ervaring hebben in deze sectoren.
Een Toekomst in Telecom?
Voor degenen die, net als ik, geïnteresseerd zijn in de telecomsector en nieuwe technologieën. Telecom is een sector met eindeloze mogelijkheden. Of je nu begint als tester, scrum master, product owner, business analist, projectmanager of een andere rol, er zijn altijd kansen om te leren en groeien.
"Ben jij gepassioneerd over telecom? Wil je meer leren over de nieuwste trends en ontwikkelingen in de sector? Kom dan naar de eerstvolgende kennisavond, waar we een telecomexpert uitnodigen om zijn ervaringen en de nieuwe trends met ons te delen."
