Verbeteren van klantportaal naar slim energie-inzicht bij een energieleverancier

Een energieleverancier met een groot en divers klantenbestand staat voor een duidelijke opgave: het bestaande klantportaal sluit niet meer aan op de behoefte van klanten die bewuster omgaan met energieverbruik, kosten en duurzaamheid. Tegelijkertijd blijft de bestaande dienstverlening die verspreid over meerdere klantportalen gewoon doordraaien. OrangeCrest helpt bij het vormgeven van de overstap naar een nieuw Energie Management Systeem (EMS) dat klanten stap voor stap meer inzicht én grip geeft op hun energieverbruik.

‍

Uitdagingen

• De organisatie maakt de overstap van historische verbruiksdata (P4) naar (near) realtime inzichten via P1-dongles, binnen een bestaande digitale keten die hier nog niet op is ingericht.
• Terwijl een nieuw EMS wordt ontwikkeld, moeten zes bestaande klantportalen stabiel in de lucht blijven, wat vraagt om scherpe keuzes in prioriteit en timing.
• Tegelijkertijd spelen externe afhankelijkheden, de introductie van een nieuwe identity-oplossing, een nog op te zetten cloud fundament en veranderende wet- en regelgeving.

‍

Oplossingen

• Bruggen bouwen tussen business en IT als Business Analist en Product Owner, met focus op overzicht, afstemming en besluitvorming.
• Werken met een MVP-gedreven aanpak, waarbij helder wordt bepaald wat nodig is voor de eerste versie en wat bewust wordt doorgeschoven.
• Beheersbaar maken van kwaliteit door duidelijke requirements, goed uitgewerkte user stories en een vaste werkwijze van ontwerp → bouw → test, met oog voor toekomstige uitbreidingen.

‍

Resultaten‍

• Development start snel en gecontroleerd, met hogere storykwaliteit en minder herwerk.
• Teams ervaren meer rust en voorspelbaarheid door duidelijke scope, betere testbaarheid en gezamenlijke focus.
• Er ontstaat een stevig fundament voor een schaalbaar EMS, dat kan doorgroeien tot volwaardige opvolger van de huidige Mijnomgeving en ruimte biedt voor personalisatie en commerciële uitbreidingen zoals Next Best Offer

‍

👉 OrangeCrest helpt energieleveranciers om gecontroleerd te vernieuwen, met een solide fundament voor slim energie-inzicht én continuïteit voor bestaande dienstverlening.